«Очередь аж на улице стоит»: судебные приставы устроили «квест» для должников и взыскателей
Из-за нехватки кадров в татарстанском УФССП казанцы не могут попасть на прием к специалистам принудительного исполнения
Изменениями в графике приема граждан пытаются решить проблему огромных очередей на прием к приставам-исполнителям Московского и Кировского районов Казани — отделения будут принимать посетителей в разные дни. Об этом «Реальному времени» сообщили в пресс-службе УФССП по РТ. Ажиотаж и давка в районных офисах в эти дни вызвали бурю негодования у граждан. Однако посетители РОСП считают, что изменение графика приема не помогут избежать столпотворения, особенно опасного в условиях коронавирусной пандемии. Наш корреспондент разбирался, почему «клиенты» ведомства стоят в очередях и клянут плохую организацию его работы.
Перед дверью и за ней
Обличительные фото в соцсетях свидетельствуют: в очереди, берущей штурмом крохотный вестибюль Московского и Кировского РОСП на Серова, 35, невозможно не то, что выдержать пресловутую «социальную» дистанцию — нереально просто избежать тесного телесного контакта с другими посетителями. А образовалась она, как пояснили в пресс-службе ведомства, по тем же причинам, что и очереди, вызвавшие возмущение у альметьевцев:
— Люди зачастую стараются прибыть заранее, чтобы занять очередь. В рамках противоэпидемических мер вход в здание допускается по одному человеку к каждому приставу...
И действительно, из вестибюля размером примерно метр на два, в помещения РОСП ведет железная дверь, которую охраняют два сотрудника в черной форме. За дверью просматривается довольно просторный коридор и в нем посетителей в самом деле немного.
Почему же их так много в вестибюле, легко догадаться: по данным УФССП по РТ, Московское и Кировское районные отделения ежедневно посещают порядка 500 граждан. Прием же посетителей жестко ограничен.
«Ты сюда не ходи!»
— Я тут оказался, потому что концов никак найти не могу, — поделился своими злоключениями с корреспондентом «Реального времени» небогато одетый немолодой мужчина, ожидавший очереди в окошечко канцелярии на пороге Московского и Кировского РОСП на улице Рабочей Молодежи. — У меня с карточки списали 1000 рублей. На каком основании, за что — неизвестно. Под судом не был, ничего не нарушал. Хожу уже второй месяц по всем отделам — из одного в другой посылают, а объяснить, за что деньги списали, никто не может. И, главное, возвращать эту тысячу тоже не хотят! Записаться на прием — так мне же не говорят, к кому конкретно надо записываться, вот и хожу, пороги обиваю.
Посетительница Советского РОСП на улице Рабочей Молодежи описала, как она ходит сюда уже как на работу: у покойного мужа была задолженность, незадолго до смерти мужчина ее выплатил, а арест с имущества приставы не сняли. Приставы меняются, а дело не движется, говорит она:
— И пожаловаться на бездействие приставов, например, в прокуратуру, аргументированно никак невозможно, — заметила женщина. — Там спрашивают: где доказательства, что вы обращались в РОСП? А их нет. Я писала письма, прикладывала копии документов. Но обращение берут в канцелярии — и не дают никакого документа на руки, что оно принято. А ответов я ни на одно письмо не получила.
Один из предпринимателей рассказал, что когда пришел на прием по предварительной записи к приставу-исполнителю Советского РОСП (фамилию пристава «Реальное время» сообщило его руководству), тот в грубой форме, обращаясь к немолодому человеку на «ты», указал на дверь: не по адресу, дескать, записался, к другому специалисту идти надо было.
— Только вот в ведомстве текучка кадров, приставы меняются, как перчатки, а дозвониться в отдел и уточнить, к кому следует обращаться в данный момент, практически невозможно, — закончил свой рассказ неудачливый посетитель.
Лучше по записи?
— В Московском РОСП города Казани прием граждан осуществляется во вторник с 9.00 до 13.00 и в четверг с 13.00 до 18.00. В Кировском РОСП города Казани — в среду с 13.00 до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 13.00, — сообщают в УФССП и уточняют, что на прием к «своему» приставу или к дежурному можно предварительно записаться — и пройти без очереди.
С начала работы электронной записи этой возможностью воспользовались 17 тысяч татарстанцев, сообщают в УФССП по РТ.
— По требующим оперативного решения вопросам (снятие ареста с денежных средств, снижение размера удержаний из доходов, снятие запрета на регистрацию имущества, расчет задолженности по алиментам) прием также осуществляется ежедневно дежурным приставом, — сообщили «Реальному времени» в УФССП по РТ.
Только для многих граждан предварительная запись — не вариант, и вот почему.
Запись на сайте УФССП по РТ осуществляется не как в других ведомствах, где сразу можно увидеть календарь и свободные «окна». Здесь, запросив у потенциального посетителя всю его подноготную и согласие на обработку персональных данных, присылают ему на электронную почту письмо с безальтернативно назначенным временем. Либо, если человек запросил удобное для него время приема, предлагают подождать сообщения — записали, не записали...
И ведь не факт, что запишут на выбранный день и час. А дела не ждут: кому-то надо срочно арест с имущества снять, кому-то — выяснить, почему у него карточку «обнулили», не оставив средств на жизнь до следующей получки. Вот и идут граждане в надежде ускорить дело без записи — в живую очередь. А там — засада... Причем не только в Московском и Кировском РОСП, но и в Советском, и в Приволжском. Прием-то везде по одному принципу организован.
«Много народа, работают медленно»
Пока приемных дней у приставов всего два, казанцы вынуждены каждую неделю часами стоять в очередях. Причем жалобы на столпотворения и давку на приемах идут давно, еще с прошлого года, а многие проблемы так и не решаются.
«Очередь аж на улице стоит, — пожаловалась еще 30 июня посетительница Приволжского РОСП Алсу Сапарбаева. — Маленькое помещение... Отношение ужасное. Простояла в очереди около трех часов. Еле попала к начальнику. В итоге он не смог ответить на вопросы».
«Много народа, работают медленно, — написала 19 декабря 2019 года Оксана в отзыве о работе Авиастроительного РОСП (в ее пользу приставы взыскивают алименты на ребенка). — Для того чтобы справку взять об алиментах, приди напиши заявление, приди в другой день забери... Ради справки катаешься чуть ли не неделю... Вообще о людях не думают».
В том же отделе, как утверждают граждане, дважды потеряли документы об оплате 1000-рублевого штрафа, забыли отправить в МВД сведения об отмене документа, приостанавливающего регистрационные действия с имуществом.
«Судебный пристав наложила арест на автомобиль, который не принадлежит должнику уже 3 года, — написал Владимир П. 5 августа отзыв на работу Советского РОСП. — Если до них и дозвонишься, то бесполезно. То база не работает, то сегодня снимем. 1,5 месяца звонил и на почту писал — все бесполезно. Решил вопрос через прокуратуру».
А Александр Ильин 29 сентября пожаловался, что пострадал от запрета на регистрационные действия с автомобилем, хотя запрет касался «человека, который был владельцем 14 лет назад».
Примечательно, что на огромные очереди к казанским приставам граждане жаловались и год, и два, и три назад. «Прием у пристава два раза в неделю вторник до обеда и в четверг с 13.00, — писала в мае 2017 года Венера Д. — Люди приезжали и записывались на листочке с утра. Я приехала в четверг в 13.20 и была 58-й!!! После подошло еще 20 человек без записи». Прием продолжался до 18.00, автор отзыва к приставу так и не попала.
Производств много — приставов мало
Как сообщил «Реальному времени» источник в ведомстве, очереди — результат нехватки кадров. Исполнительных производств много, приставов мало, вот они и «зашиваются». Недавно в ведомстве прошла реорганизация, и в соответствии с новыми требованиями ужесточили требования к состоянию здоровья сотрудников УФССП. Многие работники медосмотр не прошли, и нехватка кадров стала еще острее.
— В Московском и Кировском районных отделениях судебных приставов города Казани, в которых сосредоточено наибольшее количество исполнительных производств и поступающих обращений с целью оптимизации работы обновлен график приема граждан, — сообщили в пресс-службе УФССП по РТ.
Однако по этой схеме — один день в неделю с девяти до часу и один день с часу до шести — Советский РОСП работал еще 3 года назад, но от очередей не избавился. Получается, на эффект от такой оптимизации в борьбе с очередями надежды мало.
Что касается других претензий посетителей, то с ними рекомендовано «обращаться в УФССП России по Республике Татарстан, где готовы их рассмотреть и разобраться по каждому случаю».
P.S.: После выхода статьи в УФССП по РТ дали развернутые объяснения по ситуации. «Реальное время» приводит полностью комментарий службы:
«Очереди возникают только перед началом приема и в самом начале приема граждан. Поскольку люди зачастую стараются прибыть заранее, чтобы занять очередь. Спустя полчаса она рассасывается. Призываем граждан отдать предпочтение электронной записи и прибыть в установленное время.
С целью минимизации возникновения очередей отделения, в которых сосредоточено наибольшее количество исполнительных производств и поступающих обращений, график приема изменен. В Московском РОСП г. Казани прием граждан осуществляется во вторник с 9.00 до 13.00 и в четверг с 13.00 до 18.00. В Кировском РОСП г. Казани — в среду с 13.00. до 18.00 и в пятницу с 9.00 до 13.00. По такой же схеме работа организована в нижнекамских отделениях.
Советский РОСП был существенно реорганизован еще в 2018 году, с целью оптимизации и минимизации очередей был разделен на два отдела. В настоящее время отделения судебных приставов по Советскому району находятся по разным адресам:
— отделение судебных приставов №1 — ул. Рабочей молодежи, 9,
— отделение судебных приставов №2 — ул. Ново-Азинская, 43.
Отделение судебных приставов №2 было открыто в новом комфортабельном здании с участием первого вице-премьера РТ Рустама Нигматуллина.
Предварительная запись на прием позволяет прибыть в установленное время и экономить собственное время. Заполнив электронную форму записи и выбрав вкладку «Записаться на прием», рекомендуется выбрать желаемую дату, в противном случае система определяет свободное время автоматически.
Далее на указанный адрес электронный почты будет направлена копия талона-подтверждения. Перед приемом на месте необходимо предъявить паспорт и талон-подтверждение.
По социально значимым вопросам, требующих оперативного решения: снятие ареста с денежных средств, снижение размера удержаний из доходов, снятие запрета на регистрацию имущества, расчет задолженности по алиментам можно обратиться в любой будний день. Даже если человек пришел без записи по вопросу снятия ограничения, его не развернут».