Центробанк выявил массовые нарушения в информировании клиентов
Финансовые организации обманывают клиентов скрытыми рисками и ложными обещаниями
Банк России в рамках надзорной деятельности выявил ряд недобросовестных практик, применяемых финансовыми организациями при информировании потребителей о своих продуктах. Регулятор призвал компании прекратить действия, направленные на введение клиентов в заблуждение, и повысить прозрачность предоставляемых сведений.
Согласно заявлению Банка России, распространенная информация о продуктах зачастую:
- не доводится в полном объеме или содержит неактуальные сведения;
- имеет сложную грамматическую структуру, что приводит к возможности неоднозначного понимания или двойного толкования;
- содержит необоснованные гарантии и (или) обещания будущей эффективности, доходности, безопасности инвестиций;
- содержит сравнение с банковским вкладом (депозитом), указывающее выборочно только на преимущества финансового продукта, при этом не раскрывая прямо его отличия по всем присущим рискам;
- содержит ложные ссылки на одобрение госорганами и (или) Банком России потребительских свойств финансового продукта;
- не имеет документального подтверждения;
- содержит противоречия между сведениями, представленными потребителям в устном и письменном виде;
- включает маркетинговые и иные приемы, усложняющие клиентский путь, затрудняя поиск и ознакомление с информацией;
- содержит ложные заявления/утверждения о характеристиках самой финансовой организации.
Кроме того, Банк России отметил, что информация о продукте, в том числе о наличии права расторгнуть договор в «период охлаждения» (при наличии такого права) и обо всех потребительских рисках, связанных с ним, не доводится до потребителя своевременно — до заключения договора.
На финансовое поведение человека влияют эмоции. И хотя банки не являются мошенниками, поведенческая психология играет для них ключевую роль. Подробнее — в материале «Реального времени».