Казанский «Смайл» пошел в интернет-розницу

Розничный проект опытного дистрибьютора

Как стало известно «Реальному времени», 12 мая 2015 года татарстанская группа компаний «Смайл», один из крупнейших дистрибьютеров товаров повседневного спроса, планирует запустить собственный интернет-магазин WELPI. Это первый проект дистрибьютера в сегменте розничной e-commerce.

Для запуска нового проекта ГК «Смайл» пригласила топа из Москвы — Владимира Попова. На счету Попова руководство тремя крупными интернет-проектами: интернет-магазин детских товаров «Пять правил», Oldi, один из лидеров на рынке компьютерной техники, «Дочки-сыночки» (федеральная сеть онлайн и офлайн-магазинов детских товаров). С ноября 2014 года Попов является генеральным директором интернет-магазина WELPI группы компаний «Смайл».

Математик по образованию, он признался, что ему понравился способ, с помощью которого его нашли для руководства проектом — через Facebook. «Думаю, меня выбрали потому, что у меня есть подходящий опыт. Был опыт собственного предпринимательства, собственный интернет-магазин», — отмечает Попов.

Руководитель нового направления компании «Смайл» рассказал «Реальному времени», что еще с октября прошлого года, когда только велись переговоры о сотрудничестве с компанией, он присмотрелся к Казани. Попов не скрывает, что принял предложение о сотрудничестве с удовольствием. «Во-первых, мне очень понравился сам проект. Во-вторых, Казань — красивый и удобный город, с высоким качеством дорог и отсутствием пробок. Могу сказать, что качество жизни в Казани, на мой взгляд, выше, чем в Москве. Казань — это настоящая столица».

Nestle и Procter & Gamble

Что касается интернет-проекта «Смайла», то название WELPI придумали маркетологи. В итоге получилось WELPI — ассоциация с английским «well» (well —в пер. с англ. «хорошо»).

На «полках» интернет-магазина будет представлена вся продукция, которая дистрибутируется компанией. На первом этапа ассортимент — это порядка 5 тысяч наименований товаров. Прежде всего, это бакалея, продукция Nestle и Procter & Gamble, известные бренды напитков Pepsi и Coca-Cola, корма для животных Purina. «Это самая топовая продукция, которая имеет популярность у населения, начиная с кофе, сухих завтраков, детского питания, консервированной продукции, шоколада, заканчивая бытовой химией: различные порошки, шампуни», — комментирует ассортимент магазина его руководитель.

Кроме того, в магазине будет представлена продукция соков J7 для верхнего сегмента потребителей, а также соки «Добрый», другие газированные напитки из более низкой ценовой категории, а также молоко ультрапастеризации «Домик в деревне». Также будет представлена вся снековая продукция: чипсы, сухарики и так далее. В дальнейшем в магазине появятся крупы и макаронные изделия.

В формате дискаунтера

Владимир Попов заверил, что покупать в интернет-магазине будет дешево. Насколько же это окажется правдой, покажет время. Попов отмечает: «Мы выходим в формате дискаунтер и можем такую цену предложить, потому что сами являемся дистрибьюторами». Цена доставки будет бесплатной при определенной сумме заказа. Попов выразил надежду на средний чек в районе двух тысяч. «Мы ожидаем, что первые чеки будут в районе тысячи рублей. Но не стоит забывать, что есть товары-драйверы, которые позволят средний чек раскачать. Например, это детские товары, детское питание, стиральные порошки и так далее», — отметил руководитель проекта.

Доставка заказа будет осуществляться из собственного логистического центра группы компаний, который территориально находится в районе Константиновки. «С этой точки зрения у группы «Смайл» все хорошо. Одно из наших подразделений имеет очень большой опыт, в том числе и в обслуживании интернет-магазинов», — отмечает генеральный директор. Транспортное подразделение группы уже обслуживает «М.Видео» в Казани, а также «Леруа Мерлен» в Москве. Компания уверена, что проблем с доставкой заказа не будет, так как в Казани нет таких больших проблем с пробками, как, например, в столице России. С Владимиром Поповым солидарен и интернет-маркетолог компании «Флорист.ру» Альберт Афанасьев. Он отмечает: «Если сравнивать с Москвой, то в Казани ситуация на дороге не так катастрофична, как в столице, но нужно будет приучать людей пользоваться доставкой».

Доставка заказа будет до двери. «Иначе многие плюсы от покупки товаров в интернет-магазине исчезают», — говорит Попов. К слову, известная сеть FMCG-продукции «Ашан» также имеет свой интернет-магазин. В нем представлены товары только по четырем категориям: мебель, товары для сада и отдыха, игрушки и детские товары, в том числе и детское питание. Заказ можно забрать в пунктах самовывоза, в 18 городах России. Казань не входит в число городов с пунктами самовывоза, поэтому здесь можно воспользоваться службой доставки.

Десятки миллионов — в сеть

Характеризуя интернет-рынок России, Владимир Попов отмечает, что он находится на стадии развития. Как таковая интернет-торговля в регионе менее развита, чем в столице. На нем, по словам Попова, есть единственный сильный игрок — интернет-гипермаркет продуктов повседневного спроса «Утконос», который работает на рынке с 2003 года и держит 80% рынка всей России.

Попов амбициозно заявляет, что группа компаний сейчас открывает рынок в Казани. «Сейчас, если зайти в «Яндекс» и попытаться узнать, сколько запросов жителями Казани делается на слово «купить продукты» или «купить бытовую химию», то это всего порядка 10 запросов в месяц. Поэтому наша задача сейчас — это создать рынок и сделать так, чтобы людям было удобно пользоваться сервисом и на этом сгенерировать регулярные покупки».

Стандартная цена клика в Казани, по результатам анализа Владимира Попова, достаточно низкая. «Для нас это очень хорошо, потому что мы относительно дешево выйдем на рынок, — резюмирует Попов, — но в дальнейшем, конечно, будет сложнее, потому как мы не просто выйдем на рынок, но и поднимем цену клика на рынке». По мнению Попова, сейчас самое подходящее время для выхода на рынок, когда у компании есть возможности и есть товар.

Точные объемы инвестиций в проект наш собеседник не раскрыл. «Цифра достаточно существенная, десятки миллионов рублей, — отметил Попов. — Это прежде всего инвестиции в IT-инфраструктуру».

В планах компании и территориальное расширение сферы своего влияния. Компания планирует охватить все регионы ПФО. «Благодаря нашему сервису Smile logistix мы рассчитываем буквально в течение одного-двух месяцев дотянуться до Набережных Челнов, Чебоксар и Йошкар-Олы из Казани». Затем руководство компании не исключает работу с потребителями более далеких регионов с тем же самым сайтом, но с местным ассортиментом.

Что есть на интернет-рынке Казани

Дмитрий Каначин, директор торговой сети «ВПРОК», считает, что «на данный момент регион не насыщен интернет-магазинами». Сам по себе рынок очень маленький, и каждый новый игрок будет расти, скорее всего, не за счет конкурентов, а за счет того, что будут приходить новые покупатели», — считает представитель офлайн-ритейлера, который также запустил недавно продажи через Интернет.

Альберт Афанасьев считает, что рынок e-commerce в Казани очень сегментирован и представлен как местными игроками, так и крупными федеральными представителями. Представитель компании «Флорист.ру» отмечает положительную динамику роста числа заказов, сделанных через Интернет. «Население не только Казани, но и всей России активно вовлекается в удаленную покупку товаров (по исследованию TNS прошлого года, сайт китайского интернет-гиганта Aliexpress вошел в топ-10 наиболее посещаемых сайтов среди россиян)».

В свою очередь, Дмитрий Каначин не может согласиться с «Флорист.ру» и отмечает, что лишь один-два процента казанцев совершают онлайн-покупки. «Конечно, потребитель еще не привык покупать продукты питания в интернет-магазинах, хотя достаточно активно покупает бытовую технику и одежду. Поэтому у компании есть большой потенциал», — заключил Каначин.

Своего рода феноменом интернет-торговли Казани является проект «Супер Мамочки», изначально появившийся как форум-площадка для будущих и молодых родителей. Стоит отметить, что практически во всех региональных центрах подобного рода проекты закрылись. Несмотря на то, что в Казань активно приникают международные и федеральные операторы одежды и товаров для детей, такие как, например, «Дочки-сыночки», Lamoda, проект «Супер Мамочек» активно развивается и пользуется популярностью у татарстанцев.

Среди неудачников можно отметить онлайн-проект «Пятерочки». Интернет-магазин «Е5» холдинг «Х5 Retail Group» запустил в начале 2012 года, а в декабре 2014-го руководство объявило о прекращении его деятельности. «Они открыли свой «Е5» как супермаркет, в котором представлены непродовольственные товары. Это даже не бытовая химия, а все то, чего нет в самом магазине. Заказ нужно было получать в шкафу выдачи заказов в самом магазине», — комментирует своих уже бывших конкурентов Владимир Попов. Основной проблемой проекта «Пятерочки», которая послужила причиной закрытия «Е5», по словам Попова, стала слабая команда продакт-менеджеров.

Мухи отдельно, котлеты отдельно

Дмитрий Потапенко, эксперт розничной торговли и предприниматель, имеет диаметрально противоположное мнение об интернет-торговле. По его словам, торговля в сети сама по себе существовать не может. Интернет-магазин — это каталог офлайнового магазина. «Любому человеку нужно, как говорится, пощупать. Поэтому, если речь не идет об агрегаторах, таких как Amazon или газеты «Из рук в руки», то интернет-торговля — это только каталог. Это желтые страницы, лежащие в виртуальном пространстве. Это рекламная площадка и инструмент продвижения», — подчеркивает он.

Потапенко объясняет, что говорить об интернет-торговле как таковой можно только тогда, кода нет осуществленного продукта. «Когда будет виртуальный продукт, такой как, например, доступ к играм, то тогда и можно говорить о торговле в сети. А когда в Интернет вывешивается каталог с товаром, а продается по сути физический продукт, то это всего лишь пристежка к офлайну», — подчеркивает эксперт.

Дружеское приветствие нового игрока и самореклама

«Реальное время» опросило экспертов рынка интернет-торговли.

Дмитрий Потапенко — предприниматель, эксперт розничной торговли:

— Компания является дистрибьютором и пристегивает к своему официальному бизнесу интернет-магазин. Где тут новизна? За этим ходом нет ничего, кроме пиара. Это чистый пиар. Когда компания занимается саморекламой, это одна история. Когда же компания занимается действительно чем-то новым, то это уже другой разговор.

В данном случае компания, являясь дистрибьютором, пристегивает к своему офлайновому бизнесу портал — интернет-магазин. И ничего нового в этом нет: ни нового направления, ни прорыва. Будет ли этот интернет-магазин работать, большой вопрос, потому как торговля в сети и в офлайне — это принципиально разные вещи. Клиенты зачастую могут не пересекаться.

Альберт Афанасьев — интернет-маркетолог «Флорист.ру»:

— Есть ли сейчас сегменты и рынки, где присутствие здоровой конкуренции можно было бы охарактеризовать негативно? В конечном счете при условиях правильной игры для конечного потребителя это только плюсы. Для представителей бизнеса это возможность держать себя в тонусе, находить и придумывать возможности улучшения своего бизнеса, новые решения и выводить новые предложения на рынок.

Наверно, основную конкуренцию они будут иметь с офлайном. Люди привыкли к супермаркетам шаговой доступности, гипермаркетам и аутлетам для покупок «на всю неделю». Правда, сами по себе покупки в Интернете, естественно, набирают обороты, люди все чаще пользуются услугами доставки. И мы это хорошо видим по нашей статистике: из года в год идет хороший рост, регионы догоняют центр.

В существующих условиях рынка, если говорить о нестабильности на валютном рынке и кризисе, есть как плюсы, так и минусы. Из очевидных минусов — риски, связанные с импортной продукцией, покупаемой в валюте, возможно снижение потребительского спроса в случае ухудшения ситуации. Однако для сильных игроков кризис дает и новые возможности. Заметно дешевеет реклама: например, Avito стартовал в 2007-2008 годах, они получили, по их признанию, очень много медийного времени за довольно низкий бюджет. Возможно, обладая меньшими издержками, интернет-магазин предложит более выгодные цены, что на фоне постоянных разговоров о кризисе и желании людей экономить привлечет к ним нужную аудиторию. На примере «Флорист.ру» (а цветы — это все же в основном импорт) мы не только не увидели падения продаж, но заметили очень высокий рост, который даже превзошел наши ожидания на мартовские праздники. Может, и нет никакого кризиса.

Из крупных в Казани никого не припомню, есть у нас «Два шага», конкуренцию составит «Комус». Повторюсь, думаю, их основные конкуренты — это сети супермаркетов шаговой доступности вроде «Магнита», «Пятерочки», «Ашана».